易趣：留人不在高薪互联网魅力吸引人才-人力资源规划

eBay易趣凭借着自身独特的经营模式和大众品牌力量吸引着数百位员工。作为互联网行业的翘楚，公司近期需要的是哪类人才？招聘员工采用何种标准？给予员工晋升和发展的平台到底有多大？对此，记者采访了亿贝易趣网络信息服务（上海）有限公司人力资源总监黄兆璀。

业务扩张带来职业机遇

作为互联网行业成功的典范之一，eBay易趣公司近年来在人才招募上表现积极。黄兆璀告诉记者，随着对中国市场的深度开发和公司平台的做大做强，公司对优秀人才的需求更加如饥似渴，对人才投资和培养也逐渐加强，2006年伊始就启动了精心布局的人才扩张计划：2月份，eBay中国研发中心和eBay中国网站营运中心联合在张江高科技园区举行了现场招聘会，通过领导宣讲、公司参观、应聘互动等形式拉开了eBay在中国首次大规模招聘的序幕。此后，公司每月都有数十个新职位招聘。据悉，eBay易趣在张江工作园区的建造工程正式启动，2年后，一座容纳几千人的现代化办公楼将拔地而起，而目前上海的研发中心、运营中心、贝宝和网络信息服务公司的所有人员加起来才700余人，从两者的差距中可以预见近几年内公司有一个巨大的人员扩张计划。

四大部门各招贤才

近期，eBay易趣频频发出英雄帖，通过报纸网络大举招聘人才。eBay易趣人力资源总监黄兆璀告诉记者，目前eBay易趣的人员招聘主要来自于以下几块业务部门的需求：

1、eBay中国研发中心：研发中心承担着来自eBay全球33个国家和地区的eBay网站软件开发任务，涉及最核心的系统，工作相当有挑战性。位于张江的研发中心自2004年7月创立以来，员工从40多人增加到现在的130人，其中以开发工程师和测试工程师为主，预计到今年底研发中心的人员将扩张到250名左右。eBay研发中心招聘的职位集中在软件开发、软件测试等。研发中心需求的研发人才，大多需要有软件研发工作经历，熟悉软件项目开发运行，其中不同层级的研发人员要求具有不同的工作经验。比如软件开发经理，需要有至少6年的研发经验及两年的管理经验。高级软件工程师需要至少5年的相关开发经验。

2、eBay中国网络营运中心：营运中心的技术团队急速壮大，到年底也将补充人员30－50名。网络营运中心目前需要的是懂得网络管理、网络维护的工程师人才。他们的工作任务是负责网络管理，24小时即时监控网络运行速度，确保全球交易平台的正常运行。

3、客户服务中心：eBay易趣的客户服务中心是公司的核心部门之一。提供更加优质的服务、让客户满意度全球领先，这些都需要人才的支持。因此，客户服务中心的招聘也毫不懈怠。2005年，客户服务中心员工增加了150名。今年预计再招聘200名左右。客户服务人才需要有客户服务中心工作经验，工作积极充满活力，有很强的服务意识，能站在客户的立场思考问题，有耐心地聆听客户问题，并且有分析问题、解决问题的能力，特别是对于突发事件的妥善处理能力。

4、市场部门：市场部门需要两类人才，一是商务开发业务人才；二是商务部分类管理人才。前者主要负责开发合作伙伴，吸引更多高素质的买家用家。比如与麦当劳合作的推广活动、与永乐电器公司的合作业务。商务开发岗位需要应聘者拥有针对政府机构、社会团体、知名企业的业务拓展开发能力，并且是具有创新意识和进取心的销售人才。而商务部分类管理人才则是如今最难寻找的人才，同时这个职位也具eBay易趣公司的特色。分类管理经理一职，需要对行业有深入的了解，熟悉产品分类，对不同领域的产品市场信息、价格、供需有一定的认识，还能了解买家的偏好和购物心态，使网站的产品分类管理更加方便快捷。

合适的就是最好的

每个职位都有各自的技能要求，也有共通的要求，其中最重要的是英语口语能力。比如研发工程师、软件测试工程师及网络营运管理等职位需要随时和全球同事协同工作。即使客户服务这样的职位，英语能力可以稍微欠缺，但是考虑到长远的职位晋升和管理工作，英语能力也必不可少。

行业内优秀的技术人才本来就缺乏，再加上英语的要求，让人才招聘难度提高。“目前英语优秀的研发技术人才很缺乏，一般10位技术合格的应聘者中，英语能力也同样出色的人才不到3位，有时公司不得不根据市场人才的供需状况，适当调整对英语能力的要求，入职后再培训。”黄兆璀表示。

此外，人才选拔，软性能力也非常重要。简单地说，就是考察员工的个性、态度、价值观、职业观是否吻合公司的企业文化。

黄兆璀说，总结成文字，eBay易趣的企业文化可以概括以下五点：1、相信人性本善。2、承认人人与众不同，都有优势和特长。3、每人都需要获得别人的尊重。4、鼓励己所不欲，勿施于人。5、创造公开、公平、坦诚的环境。以上五点内容可以在以下四种行事方式中体现出来：公司提倡以人为本，尊重每位员工；积极鼓励员工的思考判断能力；推动相互信任的团队合作态度；并且保持事事领先的开拓精神。

此外，互联网是个瞬息万变而又竞争激烈的行业，这个全新行业发展迅猛且毫无“模式”可以借鉴，其发展的每个脚步都需要员工不断地思考和创新尝试，在技术、内容、盈利模式等各方面不断改革、创新、开拓。于是，互联网要求员工面对变化有很强的适应能力和再学习能力，另外灵活变化、不断学习、开拓创新、敢为人先的精神也非常重要，而那些喜欢传统、稳定工作环境的员工，即使很优秀，也不一定适应这个飓风般发展的行业。

TIPS：招聘方式剖析

1、行为面试考核员工技能。eBay易趣公司的人才招聘不使用“性格测试”“情景模拟”等日前流行的招聘方式，而是使用行为面试。如面试时，HR会要求应聘者提供在以前工作中的具体例子，通过对该工作事件的层层提问，剖析出应聘者在事件中扮演的角色和问题处理方式，从中看出是否符合公司五大价值观和四种行事方式。

2、eBay除技术岗位外一般没有笔试，因为eBay相信只有在面对面情况下，才能更深刻地了解一个人。此外，公司对每个人才挑选慎重，一般每个职位需要经过HR、部门主管、部门经理三轮面试。鉴于研发中心和网络营运中心是一个全球平台，部分技术岗位需要美国同事进行面试，而职位越高层，需要经过的面试次数越多，如黄兆璀本人当初应聘总监一职，就经历了8轮面试。当然，处于竞争的需要，数轮面试很可能在一天内完成，尽快达成录用意向。

留人不在高薪

在知识经济时代，技术人才，特别是软件开发、网络运营等人才是各家高新技术企业的需求的重点。然而这类优秀的人才在行业内都十分紧俏，很多公司不惜用重金聘请，到岗后如何留住人才，挖掘人才潜力成了大多公司HR部门及部门主管的挑战课题之一。于是记者不禁要问：对于软件研发人才，相比于软件开发企业，计算机通讯行业，eBay易趣的吸引力在哪里？同样是成功的互联网公司，相比于同行业的知名企业的人才竞争力又在哪里？

对此，黄兆璀表示，相对于传统的IT软件企业，eBay易趣所在的互联网行业是新兴的行业，也是公认的5－10年内最具发展潜力，即将发展最快的行业之一。此外，公司给技术人才提供一个全球研发和合作的平台，相信公司在技术上的领先地位也是招聘的“特点”之一。于是公司的常年人才流动率一直较低。此外，公司吸引留住人才还依靠以下几点：

首先，挖掘个人优势，提供发展平台。公司特别注重挖掘每个员工的特长，并给予其发挥的平台。比如公司针对管理者的大部分培训集中于“职业发展、薪酬考核、绩效考核、下属晋升发展”等内容。

其次，注重生活和工作的平衡。大多人都知道IT、互联网行业的工作非常辛苦，隔三叉五加班熬夜，很少能拥有自我的生活。在易趣，公司人性化的管理尽量做到让员工能啊“工作并快乐地生活着”。比如公司不安排业余培训，而是根据部门协调，将培训计入工作时间，而且公司尽可能少加班，即使有项目要赶进度，也会在每个项目之间适当安排缓冲调整的时间，让员工能有时间享受生活。

再次，提供优秀的培训计划。公司有针对技术、管理人员、以及全体员工的全球统一的培训系统。比如研发中心员工作为全球队伍中的一员，有40%的员工曾被派去硅谷培训和轮岗。又如管理岗位的员工，能接受到角色培训、薪酬绩效培训、招聘人才培训等。

最后，合理的晋升计划。eBay易趣公司施行技术和管理两条线路平等发展的人才培养路线，每条晋升线路设置5－6个职级。比如研发中心技术人员的发展路线从低至高的职位分别为助理工程师、工程师、高级工程师、team leader、项目经理、部门经理。公司人员的晋升没有规定的年限，对于空缺职位的招聘，公司首先会遵循内部人才提拔的原则，然后再进行外界招聘。