我的员工为什么这样？-团队领导

我是一家it公司的行政人事部经理，最近再搞机构改革，把原来的8个部门压缩成5个，经过前期精心准备，于上周全面实施了。本来一直很担心会在机构改革方面出现问题，但到目前为止基本平稳过度。

可是发生这样一件事，在机构改革的第三天下班前接到公司一位财务部退体反聘的会计的电话，声称公司欺负她，原因是她的名字在另一位同事的前面但在宣读组织机构时她的名字排在了另一位同事的后面。这份名单是老总给我的，具我了解老总对她没什么特别看法，只不过是一个随便的排续。而且我部门文员在下发通讯录的时候也无意中把她的名字换了一下位置（当然换位置的不只她一个人，还有几十个人），但她就是心里不舒服，我怎么解释怎么赔礼道歉都不行。

我现在在想，我的员工到底怎么了？为什么不把精力放在工作上，去思考怎么把工作做好，而是天天在搞这样根本没什么用的事情呢？一张通讯录，仅仅是为了同事沟通而做的通讯录，难道非得我在上面加上一句，排名不分先后，或者按姓氏笔华排序吗？