世界著名管理大师访华 推出职场思想库新作

　　 “让复杂的管理智慧变得非常简单”、“我们要有一个不同的领导力模式”——正在中国访问的世界级管理大师肯•布兰佳在北京推出了如何做一名“服务型领导”的管理思想力作《别把你的顾客丢了》。

　　据称，这本“所有想留住、掌握并且扩展自己人力资源的人应读的书”，是由北京读书人文化艺术公司策划引进的第七本布兰佳博士的经典管理新书，在中国经济管理图书市场上正在形成布兰佳管理思想库系列。　

　　布兰佳与他人合著作品有三十余本，包括畅销的商业丛书《一分钟经理人》、《顾客也疯狂》、《共好》、《击掌为盟》和《全速前进》等，已被翻译成25种语言。此次访华，布兰佳又和吉姆•巴拉德、弗雷德•芬奇一起，献上《别把你的顾客丢了》。

　　在《别把你的顾客丢了》书中，作者描述了客户服务的诀窍——创造以员工为本、以业绩为导向、以顾客为先的企业，解释了为何重视顾客是建立任何成功企业的起点。通过从肯德基、必胜客和艾德熊餐厅中汲取的成功经验：任何企业，无论大小，都可以发展起独特的、以员工和客户为本的文化。

　　据介绍，该书有很多“亮点”：

　　——瞄准目标。重视顾客和为员工创造激励型的环境是业绩增长的基础。

　　　——对待顾客。设想好顾客在与公司各个部门的员工接触时，你希望他们得到什么样的感受。

　　　——对待员工。从招聘到人员培训、业绩管理，在各个环节实施正确的战略，并且创造出承认员工成绩的文化。

　　——领导方式。独木不成林，发动员工们开动头脑，再给予他们必要的支持。

　　摩根大通银行总裁兼首席运营官杰米•迪蒙说，《别把你的顾客丢了》给我们举出了一个非凡的实例，告诉我们该如何捲起袖管、跳进战壕、了解细节、创建团队、获得成功。(张冬)