第七章 做个好邻居
当他花时间帮助别人攀登山峰的时候，瞧，他自己也登上去了。
——藏族谚语
很多商界人士都说“回报社会”，虽说他们的动机是良好的，但我就是不喜欢他们这样的措词。我觉得它似乎暗示了这样的意思：商人从社会中获取财富和资源，然后，出于善心，他们偿还一点给为他们提供财富和资源的人们作为回赠。
对于商行以及支持其发展的社区之间的关系，我的看法是很不一样的。它不是一年穿上几次晚礼服参加几次酒会，或是为件什么有意义的事儿签张支票那么简单，而是懂得并去承担我们在这个社会中的责任。就像每个真正的伙伴关系一样，它必须给双方都带来看得见的利益。它必须建立在共同的兴趣、目的和义务上，追求同一个目标，并为此集中财力、人力和精力。商行和社区结成伙伴关系，意味着它们为长期的社会繁荣、经济发达以及当地人们安居乐业承担共同的义务……相应地，社会也保证为商业的切实发展、繁荣昌盛提供良好的运作环境。
在这点上，我不同意某些自由资本主义论者的论点，他们认为做生意唯一的目的就是谋求利润。诺贝尔奖得主，经济学家米尔顿·弗里德曼在其著作《资本主义与自由》一书中阐述自由市场的理论时，对上述观点做了精辟的总结：
公司的领导人具有超过自己的股东和会员利益之上的“社会责任”，这样的观点已经得到广泛的接受，但却表明了对自由经济性质的一个本质上的误解。在这样的经济社会中，企业具有一种而且只具有一种社会责任——在法律和规章制度许可的范围之内，利用资源，从事旨在于增加它的利润的活动。这就是说，从事公开的和自由的竞争，而不欺骗或造假……公司领导人接受除了尽可能为自己的股东牟利以外的社会责任是一种风尚，而这个风尚却比其他风尚更彻底地损害了我们自由社会的基础。
弗里德曼是个很有才气的经济学家，但是他认为做生意的首要责任就是谋求利润，而不对是社会负责，我不能接受这个看法。根据美国的法律，每个新生个体都享有相应的权利和义务，企业也是这样。他们从社会保障中获得保护，作为回报，他们必须为社会福利做出自己的贡献，就像每个个体的人必须做的一样，例如缴税。对所处社区的经济繁荣和社会发展负应有的责任，这是每个公民都应该做的，每个企业或公司也应该这样做，在我看来，这是理所当然的。
这是一项重大的承诺和义务。而且，我们发现洛斯酒店按照这个理念做生意，同样会带来经济利益，不仅为我们所处的社会，为洛斯员工……还为洛斯酒店。
我们不是获得这一发现唯一的企业。事实上，研究商业成功模式的学者们早就认识到，与仅仅为了赚钱、目光短浅的企业相比，那些高瞻远瞩、富有使命感的企业会经营得更成功和出色。热销的《基业长青》一书指出，成功的商家既谋求利润，又追求理想，它们并不矛盾，而是相互补充的。
书中引用了著名的默克制药公司的案例作为例证：默克公司曾经捐赠了数以百万剂量的药品及异凡曼霉素，抑制河盲症在第三世界国家的蔓延（这样的事件在默克公司不胜枚举）。当问起这件事的时候，当时默克公司的首席执行官说了这样一番意味深长的话：
十五年前，我第一次去日本的时候，日本商界人士告诉我，正是默克公司在二战后给日本送来了链霉素，才杜绝了肺结核的传播和蔓延。我们是这样做了，我们没有从中赚钱。但是今天默克公司成为日本最大的制药公司不是偶然的。这种行为的长远的结果不一定在当时就能预见，但不知为什么我觉得它一定会有回报。
在一个备受战争创伤的国度里，默克公司对其民众慷慨相助，二十年后，它在日本拥有显著的地位也就不意外了。企业对社区以诚相待，人们也将心存感激，用心关注，感谢并支持它，这并不足为奇。
对社会慷慨就能保拄公司盈利么？当然不是——对商业而言，没有什么是可以保证的。但是，把社区当作合作伙伴不只是称职的公民应该做的，也是优秀的企业应该做的——这一点很明确。
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在洛斯酒店，我们实施了“洛斯好邻居计划”，将我们所有社区伙伴的力量凝聚到一起来。这个计划于1991年开始启动，在成熟的社区里举办这样的活动，算得上开行业之先河了，它就是利用资源，通过酒店本身的日常运作来帮助我们所在的社区。
每个洛斯酒店的分店都需要实行某些好邻居计划。比如向当地的食物银行、庇护所或饥饿救助项目捐赠过剩的食物；为本地非盈利机构无偿提供会议室；给本地的团体或庇护所捐赠些如亚麻制品、家具之类的有用的东西；广泛地实施一些再循环项目。
除此以外，我们的每个连锁分店都会根据员工的不同兴趣以及当地人们的需要，因地制宜地展开特有的活动。洛斯酒店的工作人员自发组织成立了好邻居理事会，这些活动就由理事会来协调。我们大部分的活动都是分散进行的，让当地居民根据某些方针作出决定并执行。
让我们把镜头拉近一些，以某个洛斯分店为例，看看这个体系是怎么运行的：
洛斯有家分店位于圣地亚哥科罗拉多海湾，那儿是个旅游胜地。艾莉森·埃斯基韦尔和柯特·约翰逊是当地好邻居理事会的两名成员。艾莉森负责酒店的定房事宜，对于她来说，加入好邻居理事会使其在洛斯酒店的工作有别样的意义。
“我是在酒店这样的环境中长大的，”艾莉森说，“我的母亲在酒店工作。还是小姑娘的时候，我就跟在她屁股后面，学着怎样包裹银器，摆放桌椅。长大后，我到了洛斯一家比较大的对手酒店工作，那里一板一眼的——上班了就干活，下班了就回家。洛斯就很不一样，我进了好邻居理事会，洛斯也给了我很多的支持，这些让我每天都觉得很兴奋。”艾莉森在入职洛斯酒店四年多一点的时间后，立即加入了好邻居理事会，成为其中的一员，还做了一年的理事会会长。
柯特·约翰逊是前业务经理。他在1992年1月，洛斯的科罗拉多海湾分店开张三个月后来到洛斯，这家分店的好邻居计划于1993年启动。柯特回忆说：“听说洛斯想要搞一个好邻居计划，我们就琢磨着，这个计划是个什么用意呢？后来发现这得靠我们自己来领会。我们问自己：能为邻居们做点什么？怎么才能把我们的社区建设得更好？并以此作为我们行动的出发点。”
理事会将好邻居计划的第一站选在了沙滩上。不奇怪——洛斯酒店所在的科罗拉多海湾半岛是远近闻名的风景区，许多的居民都曾为它旖旎的风光吸引。好邻居理事会决定以本次活动为契机，将银色海滩好好清理一下——这一活动现在每年都举行。
那是九月的一个星期六，大约有40名志愿者参加了此次活动，很多人还带着自己的家属和子女，花了半天的时间将沙滩上的垃圾、废弃物等清理干净。科罗拉多岛当地的居民参加了这次活动，还有一个名为“我爱亮丽的科罗拉多”的团队也加入了进来。洛斯酒店供应了饮料和快餐，让志愿者们的兴头更高了。
一年多以后，洛斯酒店又支持了美化社区活动。“我爱亮丽的科罗拉多”团队举行了一次义卖筹资活动，科罗拉多海湾好邻居理事会捐赠了物品，不少酒店员工无偿地为其做了详尽的全年的清洁计划。
蒂施的提示
你的机构在使用些什么样的物品和服务呢——或者是在弃置和浪费某些东西？洛斯酒店每年为慈善事业捐赠出几千英镑的食物和物品。花点时间检查一下你所在机构的内部供应链，明确一下是哪些地方偶尔不可避免地产生了浪费。你也可以无偿地或者少量地收取费用，帮助你所在的社区举行一些捐赠活动，收集些物品给用得上的团体或者个人。
“妈妈的厨房”是洛斯第二个重点扶持的本土计划。这个计划的主要内容就是为圣地亚哥市区的艾滋病患者供应膳食。好邻居理事会捐赠了食物，派送了义工，还在每年中的一天（通常在感恩节期间）由洛斯员工包揽下所有的工作。志愿者们早上六点半左右就到酒店的厨房，做上一顿节日水准的大餐（去年是一只完整的火鸡），然后送到城里的“妈妈的厨房”，分别包装，用货车装运分发到每个人手里。
另一个与食物有关的活动就是一年一度的美食节。我们作为主办单位，和国家饥饿救助机构驻当地的委员会一起，请了地方上最好的厨师，做了很多美食，举行了一次美食品尝活动，所得的收入用来支持我们一些本土计划的开展。
蒂施的提示
大多数机构在社区从事商业活动时都会有一个显著的物理标识（一座工厂、一处办事所或者一家零售店），但并不一定所有的这些机构都会受到当地居民的欢迎。找个机会把他们邀请来，可以提供一间空房子，来一场假日晚会，举行一次慈善活动。创造出活跃的氛围来增进友谊，使人们觉得你的机构不是一个粗暴的入侵者，而是这个社区的一份子。
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金 · 雷姆克是潜能开发研习营项目的主管，他亲切地谈到洛斯酒店科罗拉多海湾分店和它的好邻居计划。潜能开发研习营是为孩子们解决各种障碍，比如情感问题、体能问题、长时间形成的陋习等等而设立的。营地为六、七十多个孩子提供诸如游泳、航行、划船之类与海洋相关的基础活动。许多青少年都喜欢去涉水或是“去野外”——就是指沙滩上潮水汹涌的地方。潜能开发研习营为了防止不方便行走的孩子自己玩的时候掉到水里，还特别设置了沙滩轮椅。
金的一位在圣地亚哥州立大学工作的同事想出了潜能开发研习营这个方案，圣地亚哥州政府同意他们使用银色海滩，每年收取一美元的费用。鉴于潜能开发研习营每人每星期需要大概160美元的费用，除政府补助100美元以外，剩下的就靠他们的一些朋友——特别是洛斯酒店的资助了。
蒂施的提示
社区伙伴的影响是不是延伸到你机构的每一个层面了？你的一线员工在为社区做义务劳动的时候，要给予鼓励和支持，这一点很重要；决策领导者们的躬身垂范也至关重要。捐点钱是不错的做法，但是亲身参与活动更有意义，尤其是公司的高层领导们。
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洛斯酒店科罗拉多海湾分店的好邻居理事会有六名核心成员（包括艾莉森和柯特），他们策划整年的活动，许多其他的志愿组织和协调者们负责具体的项目。
从可实践性的角度来讲，任何一家酒店都不可能给本地所有有意义的慈善活动予以支持。科罗拉多海湾好邻居理事会正通过一个名为“好邻居”的领航计划来修正这个问题。本地的慈善组织请求捐赠时，会被要求填一张表格，说明他们要做什么，需要帮助什么样的人。然后请我们在当地的管理人员派出志愿者，根据慈善组织的选择，提供40小时的付费劳动。我们派出了60多名管理人员，每次工作40小时，可以算得出，洛斯酒店已为社会提供了2 500多小时的义工时间了。
通过这种令人愉快的方式，旨在增强与社区关系的好邻居计划也成了我们与员工关系中不可缺少的一部分。对艾莉森·埃斯基韦尔来说，她之所以乐于在洛斯酒店工作，好邻居计划是特别的原因之一。“不管什么时候，只要在面试我们潜在的员工时，我都会跟他们讲起好邻居理事会。我喜欢看到他们听到后兴奋的神情。我会告诉他们，这个计划使得加入洛斯酒店不仅仅是获得一份工作，更是给你家庭般的感觉。”
柯特·约翰逊以一个略微不同的角度看这个计划。“好邻居理事会有意思的地方在于，它打破了不同部门人们之间的壁垒。跟餐饮、家政行业以及其他一些部门的人联合起来完成这些计划，是件很有意思的事情。”他补充道，“我很乐于加入到我们的好邻居项目中来，因为它可以把我从一些空想中解放出来。有时候，在处理完240个登记入住和40个退房手续后，我觉得累极了。琢磨琢磨我们的好邻居计划，能提醒我思考‘我们为什么在这里’、‘是什么让我们的公司显得特殊’这样的问题。”
好邻居计划使洛斯酒店受益的方法之一，就是吸引并留住像艾莉森和柯特这样慷慨、细心而且积极的人。他们愿意帮助别人，并从中获得乐趣。这正是我们乐于与之共事的人。
做个好邻居在别的方面也使洛斯酒店受益不少。我们已经发现对社区负责使我们的亲和力剧增。勿庸置疑，对洛斯酒店有好感的个人、商行和社区团体都会给我们带来商机，当我们需要帮助的时候，他们也会给予帮助的。
几年前，科罗拉多海湾要举办一次登山活动，恰好我们正计划着将温泉区扩大一些。像很多社区一样，圣地亚哥有严格的地域规章，建点儿新的设施就不那么容易了。我们遵守了所有当地的制度，递交了详尽的计划和公文，说明我们的温泉不会破坏生态环境，也不会对周围居民的生活质量造成影响。尽管这样，我们还是担心必要的审批手续会延迟我们的计划或使计划彻底被拒绝。
但是，整个事情的结果大相径庭，我们出现在一个当地的计划理事会——海岸委员会前时，多发性硬化症学会的艾伦·肖阐述了他的立场：“我们赞成洛斯酒店的温泉项目，因为我们知道他们是个相当不错的机构，这个温泉将对社区有好处。”最后，由于当地的意见全部倒向洛斯酒店这边，一场争辩实际上就被化解在萌芽中了。
不要误会，我从没有力劝其他商行的领导者或任何其他的机构像我们一样采用好邻居计划，借此获取公共关系和利益。人们心明眼亮，他们分辨得清楚哪些是发自衷心的慷慨行为，哪些是玩姿态抬高自己的行为。就应该如同对待伙伴一样对待你所在的社区，不是因为它能给你带来经济收益，而仅仅因为这是一个商业领导人正当的行事方法。
不过，可以欣慰地告知大家，和社区建立良好的伙伴关系并不是在浪费时间、精力和财力。从长远来看，拥有真正的伙伴会使你受益匪浅。
一些公司甚至将社区伙伴列入其商业战略中的一部分。香氛汤姆是个制造商，生产牙膏、除臭剂、漱口水，以及其他一些个人护理用品并在乡下的一些商店、杂货店和药房出售。香氛汤姆由汤姆和凯特·柴培尔于1970年创立，现在已经很有名气，他们跟一些非盈利机构建立了伙伴关系，在为社区做出贡献的同时也把生意做得红红火火。
凯特·柴培尔在他的《企业之魂》一书中讲了一个引人注目的例子：1992年，波士顿公共电视台找到他们，想共同举办一个关于环境问题的名为《土壤保护》的重要系列片，希望香氛汤姆能赞助40万美元。公司有些犹豫，因为他们的年度预算已经分配好了。可是，这个系列片确实很吸引眼球，相当对香氛汤姆和他们顾客的胃口。公司领导觉得这个钱花得值得，并以此做为公司市场计划改革的基础。
他们制定的计划有几个部分，具体如下：
开展一次竞赛，每个普通市民都可以递交一份关于环境问题的视频；在牙膏盒里附上有插图的纸片做宣传；通过终端分销商来促销。
香氛汤姆和CVS连锁药店联合举行促销活动，通过橱窗展示以及向CVS的顾客群发电子邮件宣传此次活动，在附件中送出优惠券，仅限在CVS药店使用。
最后，电视系列片前后的广告创造了当时公司史上的销售奇迹。柴培尔在总结经验的时候说：“这次投资没有超出我们的预算，出乎意料地取得了里程碑式的成就。”
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任何负责任的商家都应该努力和社区合作，搞好关系，酒店尤其是这样——一个星期七天，每天24小时营业，酒店是所属社区的一个部分，是一个窗口，将各个城市和国家的游客吸引到这里来。如果酒店的财政状况不好的话，就不光是业主们撤资那么简单的事儿了。
从上述种种原因我们可以看出，对所在社区负责任是我们义不容辞的义务。我们的前途与社区密切相关。我们的员工们在这片土地上长大成人，结婚生子。我们必须做好自己份内的事情，将社区建设成为生活、工作和游览的福地。之所以由各地员工以本地区的需要为目标，制定好邻居计划，目的就在于此。下面是一些事例：
纳什维尔的洛斯范德比尔特分店连续十五年来，每年都会主办一次姜饼大赛，筹集了30万美元，用于援助德德·沃德精神康复中心和沃德首都儿童总医院。他们还通过当地的饥饿救助项目捐助食物，每月养活5 000多人。
华盛顿洛斯儿童广场分店的员工，为支持治疗乳腺癌的研究工作，参加了科门国家赛跑比赛。分店还招待过为一家动物救助部门的募款者。
洛斯丹佛分店每星期给天主教堂的工作人员捐赠食物，共同为当地的艾滋病患者举行一场有益的步行活动，每年的感恩节还为圣·文森之家的问题少年准备一顿晚餐。
环球影城的三家洛斯分店已经招待了一百多名来自霍华德·菲利普中心的孩子及其家庭成员。当地有一家名为“拥抱我”的组织，该组织是帮助艾滋病患者和感染病毒的孩子们的，洛斯分店让这些孩子在主题公园里畅游一天。
洛斯酒店在芝加哥的分店，布鲁斯酒店的员工，将附近杰斐逊公园刷新了一遍，粉刷了椅子，画上了壁画，美化了地面。该分店还在万圣节前夕举办了一次节日活动，为儿童纪念医院幼儿艾滋病科室募集一万美元。
加拿大魁北克的协和分店在一场灾难性的冰暴中，为275名陷于困境的人提供了三天食物和避难所。在其后的时间里，酒店和“孩子的心愿”机构一道为生病的孩子及其父母提供住所。
洛斯费城分店的志愿者们一对一地帮助孩子们增强其阅读能力，还组织捐赠了书籍和其他物品。
洛斯酒店好邻居计划的实行，使得这样的事件不胜枚举，难以统计。我们现在正致力于建立一个标准化的程序，对好邻居计划实行量化管理并根据情况进行调整，使其变得有章可循。一旦此项程序付诸使用，我们就可以全面掌握这个计划的影响力。
为什么记录和测量好邻居计划对我们来说很重要？其原因一如我们关注税收、市场占有率和利润一般。我们将好邻居计划作为一项至关重要的项目，每个分店的经理都必须执行。事实上，每家分店执行委员会成员的红利都部分基于分店好邻居计划。我们对好邻居成员活动情况掌握得越清楚，就越可以管理和奖励服务周到的分店。我们希望店里所有的领导和员工都能相互竞争，使好邻居计划产生最佳效应，从而形成良好的竞争机制。
好邻居计划得到了有效实施。1996年，它获得了光明基金会颁发的总统服务奖，这是总统能给予合作责任的最高荣誉了。好邻居计划还荣获了我们旅游业同行的很多嘉奖，有美国旅游业协会为饥饿救助设立的奥德赛奖；《旅游和休闲》的显著革新奖；《成功会议》杂志的饭店行业慈善家奖，以及纽约州饭店和旅游协会为社区服务设立的金钥匙奖。
洛斯酒店并不是旅游业中唯一聚焦社区服务的公司。其他很多公司也认识到其必要性并制定出了很好的计划。于1989年10月17日地震那天开业的三藩市的万豪国际酒店，因其为周边地区需要救助的人们提供食物、避难所，给他们慰藉而获嘉奖；让夏威夷岛上的希尔顿唯客乐度假村引以为豪的事情是，他们组织了一千名志愿者，为社区机构募集了10万美元；纽约谢拉顿宾馆的员工们为支持妇女癌症、青少年糖尿病和艾滋病的研究参加了步行马拉松比赛。
值得我们骄傲的是，洛斯酒店在我们这个行业里创造了鼓励这种行为的氛围。跟社区合作，为其负责的理念传播得越广，我们和社区的伙伴关系就越牢固，各种商机也会接踵而来。长远的结果就是：建立一个更加和谐的社会——为我们这些商界人士，同时也为我们服务的人民、社区、城市和国家。
蒂施的提示
你的机构有跟踪和评估其社区伙伴的项目吗？如果没有的话，考虑设立一个。监测和记录你们的活动会给人们一个明明白白的信息：这家机构对待其承担的社区义务是认真的，你在这个地区的工作也会引起注意和得到认可。
人物/吉米·卡特总统
1976年，前佐治亚州州长吉米·卡特当选为总统，引起美国政界一片哗然。卡特是美国内战前至今“南部边远地区”中第一位获此职位的公民。卡特总统在位期间，取得了一系列瞩目的成就，包括签订《巴拿马运河条约》和《第二次限制战略武器会谈公约》，与中华人民共和国建立外交关系，倡导戴维营协议等等。
但是，前总统卡特最令人称赞的或许还是他卸任后在和平、健康和人权问题上所做的工作。在佐治亚州亚特兰大的卡特中心，作为合作理事长的卡特及夫人罗莎琳，为了减轻亚洲、非洲和拉丁美洲国家人民的疾苦，加快自由化进程，建立了世界范围内的网状伙伴关系系统。由于其工作成就，卡特总统成为了2002年诺贝尔和平奖得主。
在过去的20年里，卡特中心为支持人道主义工作的进程，将商界、非盈利组织和政府机构的力量整合起来，分为两类：健康计划和和平计划。它与这些机构一起合作，最令人称道的、备受尊敬的例子，就是治疗可怕的盘尾丝虫病的健康计划。
盘尾丝虫病，通常被称为河盲病，全世界已有1 800万人感染此病，尤其是在非洲和拉丁美洲。现有50万人因感染而不幸致盲或视力削弱。已有几家机构参与进来，卡特中心作为其中之一，雄心勃勃地计划在非洲控制此类疾病，并于2007年前彻底使该疾病在拉丁美洲消失。
河盲症由一种小黑蝇叮咬引起。这种黑蝇生活在河流湍急的地方。黑蝇叮咬人后会释放出数百万个微丝蚴，人立即会感到奇痒。如果微丝蚴蠕进入人的眼部，就会致盲。
值得庆幸的是，一种被称作异凡曼菌素的药物可以通过每年注射一剂的方式，有效地治疗河盲症。这种药能杀死微丝蚴，中止病菌的传播，并治疗疾病。异凡曼菌素是由默克制药公司生产的，商用名字叫异凡曼霉素，用来抑制犬恶丝虫在狗和其他动物体内的传播。默克公司的一名科研工作者在一次很偶然的机会中发现，异凡曼霉素可以有效治疗河盲病。默克公司当时的首席执行官，罗伊·瓦格洛斯博士在参观卡特中心的时候透露了这一消息，并慷慨地表示，如果卡特中心能建立药物输送系统的话，默克公司将给世界上每一个患河盲症的村庄免费提供药物。
卡特中心于1996年发起了河盲症计划，和包括世界卫生组织、狮子俱乐部国际基金以及世界银行在内的一些机构联合行动。通过这些机构的地方办事处，目前已有超过5千万剂的异凡曼霉素被运送到从危地马拉到乌干达的地区。仅仅在2003年，卡特中心就治愈了930万人。事实证明，河盲症在拉丁美洲能够得到根治。现在，卡特中心正在做进一步的努力，使所有患这种疾病的民族都能受到恩泽。
默克公司只是卡特中心合作伙伴中的一个。中心的健康计划得到了很多机构的支持，其中包括百时美施贵宝公司（BMS）、杜邦、葛兰素史克公司、强生、礼来公司和诺华公司。和平计划有许多的合作者，包括可口可乐、锐步国际、北美洛希尔公司和南方大型鸡肉连锁餐厅。
很明显，合作式的伙伴关系是卡特中心持续获得成功的重要因素。2004年2月，我们采访了前总统卡特，问他是怎样创建和培养伙伴关系的。他强调说面对面的交流很重要。“和公司的高层人员的接触至关重要，”他说，“你的陈述必须清晰而明确。每次将药物和其他供应物送到每个乡镇，每家每户的时候，我都尽力去国际中心，带去我的谢意，并将这些消息尽可能全面地告诉他们。”
为这些慷慨的合作伙伴说好话也会带来重要的激励作用。“必须尽可能地赏识和认可做出捐助的公司，”卡特总统强调说，“不管是为了他们自己的公众关系，还是为了振奋和激励他们的员工，他们需要明白公司为人道主义事业做出的贡献。”
有时候政府的角色会引发争端。我们间或会听到美国公民抱怨纳税人的钱都用到国际救助，而不是解决国内的一些问题。这意味着说，美国投入了大量的资金用在海外的人道主义活动上了。当我们问卡特总统对这一问题怎么看的时候，他很快否定了这一说法，“美国政府在提供人道主义支持上没有其他工业化国家做得多。不管是从单位数还是从国民生产总值比例上看，我们的捐赠只相当于欧洲国家的四分之一，跟最慷慨的斯堪的纳维亚政府相比，我们只有他们的十五分之一。”
政府在对待全球人道主义危机问题上的失败或无能，会使公众或私人伙伴关系显得更加重要。幸运的是，许多私人机构都慷慨解囊。“我国许多的私人公司，像盖茨（比尔及梅林达－盖茨基金会），像默克，像杜邦以及其他一些公司都贡献了自己的力量，这从某种程度上抵消了政府的小气。”
最后，我们问卡特总统普通公民能否向卡特中心那样为公益事业做些什么。他建议说：“公民可以直接通过非政府机构开展活动，或者鼓励他们的政治领导，让他们更加慷慨地为支持和平、自由、民主、环境和缓解人类痛苦的事业做出贡献。”
吉米和罗莎琳的努力以及卡特中心的工作已经帮助了世界上数以百万计的人民。但是还有很多工作要做。像卡特中心培养的这种伙伴关系，在得到人们和机构的支持时，它们才会牢固坚实。只要人类有需要，世界各地的个人、企业和非盈利机构就必须行动起来，参与其中。
