QBQ! 的五项修炼：提高责任意识的最佳实践
出版/发行时间: 2006-06-01
出版社: 电子工业出版社
作者: （美）米勒
译者: 富强
ISBM: 7-121-02561-2
版次: 1
开本: 16
页数: 138
畅销书《QBQ！问题背后的问题》的姊妹篇。该书首先回顾了QBQ的精髓：通过问QBQ——“问题背后的问题”，将承担个人责任作为解决问题的关键点，从而摒弃推诿、抱怨、拖延、执行不力等工作中的通病，建立更强大的组织、更有活力的团队，以及更健全的关系。然后，以真实的例子，逐一讲解了在实践QBQ、提高责任意识中需要遵循的五项原则：学习、负责、创意、服务、信任，并提供了将这五项原则化为企业及个人优势的行动方案。截至目前，QBQ已经在世界500多家组织展开了实践，为提高个人责任意识做出了贡献。
目录: 1 QBQ优势的修炼原则 1
2 问更好的问题 7
优势原则——学习
3 学习的愿景 17
4 学习的障碍 21
5 学习等于改变 31
优势原则——负责
6 负起责任，解决问题 37
7 指责的游戏：负责的反义词 41
8 另一种形式的指责游戏：勾心斗角 45
9 不找任何借口 47
10 不再说“这不是我分内的工作” 49
11 为工作安全负起责任 53
12 要负责任，但不要过了头 57
优势原则——创意
13 QBQ式创意：成功运用现有的资源 61
14 以创意改变思维方式 65
优势原则——服务
15 QBQ可以改变现状 71
16 QBQ服务：想他人所想的服务 73
17 服务与谦卑 77
18 提供服务的不是组织，而是个人 83
19 服务，这么做才对 87
优势原则——信任
20 服务的遗赠 93
21 QBQ信任：关键在我自己 97
22 建立信任的方法 101
实践优势原则
23 信任需要时间 115
24 像拉里一样乐在其中 119
附录 将优势原则付诸行动——29个值得
讨论的QBQ问题
感谢篇 131
立刻访问www.QBQ.com 134
成功实践QBQ原则，增进了员工责任意识的组织 135
与其他人一起分享QBQ 139
