
第一,这两则广告的本意可能有用自己的“行书连笔”与竞争者同类产品“一笔一划”比较的意味。这种比较虽然有贬低同行之嫌,但同行却无法回击,因为“行书连笔”实实在在是原有产品的升级换代,不像“农夫山泉”用“天然水”与“纯净水”比较,因为后者“天然水”与“纯净水”孰优孰劣并无定论,双方各有优缺点。你拿你的优点比人家的缺点,人家也可拿他的优点比你的缺点。从比较的意义上来说,商务通“行书连笔”的新卖点当可得分。
第二,然而,“一笔一划”的商务通还在销售,并未退出市场,并且拥有同类产品中最大的市场份额,因而,本广告实际上主要是自己和自己比较,有了换代新产品,贬低自己的老产品,“大水冲了龙王庙,自家人不认自家人”。其实,没有“一笔一划”的基础,哪来“连笔王”?
第三,看到这两则广告,商务通的两代使用者会作何感想?使用前者的顾客会有一种被嘲笑的感觉,使用后的消费者当会有一种幸运的感觉。商务通第一代产品用户有点怀疑厂家是否在嘲笑我落伍了,跟不上潮流了,并且一落就是一个世纪。须知,“还在用只能一笔一划输入”的顾客正是公司最先惠顾、最好的、最有价值的、贡献最大最早的顾客。第一代产品的购买者实际上是企业的“准股东”,他们本来应该受到更多的尊重。不难揣度商务通的第二代使用者幸运之庆了:买的早,不如买的好。
第四,从“你还在用……”字面上理解,广告的诉求对象应是针对已有“一笔一划”“商务通”的老顾客,为赶潮流或避免落伍之嘲,只得再掏腰包更新产品,但如果真掏起腰包来,心理却不免失衡了。好好的一个产品,物质磨损极少,还没怎么用就被精神磨损掉了,实在心有不甘。为产品换代升级做出贡献的“准股东”不但不能享受优惠购买换代产品或提供某些环节的免费升级,反而成为金钱和精神上的受害者。岂不戕害了广告的初衷?真是南辕北辙欲速则不达。原来的消费领域很快成为落伍者,否则就只能不断地付出金钱以维持自己的消费地位。笔者以为,商务通推出新品广告时除了吸引已有购过“一笔一划”商务通的老顾客,广告当以面对将要开发的更多的新来的消费者和潜在的消费者为主要诉求对象,换代新产品在诉求时应不以伤害老产品用户的感情为前提,多一份尊重,多一份关爱,就多一份感动。
如果撇开商务通这一具体产品,从更广泛的产品领域来看,我觉得每一类新产品的先期消费者总是不幸的,他们实际上是在为制造商投资,为后来的消费者栽树。比如手机的早期用户花几万元买个“砖头块”,短短几年,一代又一代的新产品出来了,性能更好,价格更低,只得一次次地更新。因而,不少人得出一条“消费圣经”:消费要慢半拍。制造商则在加快产品的精神磨损速度上做文章,有的具有技术及开发垄断优势的企业甚至有意地分段推出各代产品而不是一步到位,尽管不存在技术问题。手机制造商和电脑制造商可能是熟谙此道的。在他们获取换代新产品溢价好处,制造消费热点,不断淘汰老产品的同时,增加了消费者的成本。尽管这样做客观上推动了人类文明的发展,但如果是有意为之,则是一个深层次的营销道德问题。基于以上分析,笔者期望那些更新换代速度快的产品制造商善待上一代产品的顾客,让他们享受到产品升级换代的好处,不至于为其领先消费行为而后悔。