中国电脑市场亟待完备
商机已如晨曦初见
已在家电业鏖战疲顿的众商家急调船头争抢"黄金岸"
诸多猜疑、异议如云遮日般骤然泛起
待不久云退日出，景观显现时，我们会恍然大悟
这不仅是家电业的一次机遇
也是中国电脑业的一件幸事
9月，北京秋高气爽，在中国电脑市场的重镇--中关村，刚刚开张的海尔3C连锁店第一家分店门前车水马龙。就是这间外观简洁的店堂，标志着海尔集团以全方位个性化的电脑服务为切人点进军电子信息业的经营策略的全面展开。它给近一时期熙熙攘攘的电脑市场又添新景，再次引发大众传媒与业界对目前中国电脑市场的现状、方向、前景的众多争议。综合诸说，焦点多集中在三个方面：一、家电业进军电脑市场的利弊；二、企业多元化发展的出路；三、家用电脑的服务问题。
中国家电业进军电子信息产业早已引起社会关注。先有海信、长岭、牡丹、厦华电子等家电企业，快马当先，纷纷抢滩。后有 TCL、长虹、熊猫等中国家电业龙头老大，于年内挟品牌、资金及综合实力之优势，扬尘千里，重兵掩至。随着海尔借品牌优势进入电脑服务领域后，中国家电行业中的名牌企业，除春兰、康佳等少数几家外，基本已全线杀入电脑市场。
如果要评选1998年中国经济生活十大热门话题，那么"家电业进军电脑"这一题目无疑应榜上有名。
众所周知，近几年国内消费市场一直呈现着家电消费疲软与电脑市场走强的对比现象。以电视、冰箱、洗衣机等为主的传统家电市场，经十几年的发展，至今已呈供大于求的疲软状态。需求不振，是它目前的典型特征。各企业间为争夺仅有的市场份额而于1996年、1997年展开的那场短兵相接、白刃搏斗的价格大战，事后给人的感觉也只是颇具戏剧化的二个字：悲壮。相形之下，以高技术面目出现、从来都令人敬而远之的电脑却在这二三年内蒸蒸日上，如日中天。1996年、1997年的电脑销量分别达180万台、300万台，今年预计可达450万台。按这种速度递增，三年后有望达lO00万台。在此高速增长的数字背后还有一个重要的数字：电脑的平均利润是家电业中的重头产品--彩电的两倍。
毫无疑问，哪里有利润，哪里就是市场；哪里有发展，资本就流向哪里。面对计算机业呈几何级数增长的市场状况、诱人的利润率和无限广阔的美好前景，一直在苦苦寻求新的利润增长点的中国家电业龙头老大们，焉有不心动之理。于是乎，在被称为信息时代的21世纪的前夕，中国家电业吹响了全面进军电脑市场的号角。
那么、家电业大举进军电脑市场是好事还是坏事呢?答案无疑是好事，是大好事。因为家电业以其强大的实力、独有的大众化风格与令人感觉深奥神秘的计算机业的结合，将可大大加快电脑在国人中的普及应用，从而尽快使我国国民的群体素质在新技术应用和信息观念上得到-个新的提升。
家电业进军电脑市场自有其独特的优势所在。
它的第-个优势，也是最显著的优势，便是拥有足够的资金投入。
信息产业是朝阳产业。作为信息产业的重要组成部分，中国的计算机业从一开始就处在基础较弱、人才短缺的夹缝之中。虽说经过十几年的奋力拼杀，又得益于因特网的出现与迅速扩张，好不容易才驶入了"高速公路"，但由于缺少资金，使国内多数品牌电脑难以实现"提速"。中国计算机企业的数量不可谓少，据说仅北京市中关村的五千余家企业中，十之八九便跟电脑相关联。在被誉为民族工业骄傲的国有名牌电脑中，产量达百万台的只有联想一家。其它如长城、清华同方、北大方正、实达等产量与国外品牌机相比更是少得可怜。这使得它们本来就来之不易的品牌优势，在资金掣肘下难以尽情地舒展发挥。相形之下，家电业则显得财大气粗。例如，长虹电器仅彩电一项产品，1997年实现利润就达30．51亿元人民币。难怪有人说长虹的一个小姆指都比许多名牌电脑企业的大腿壮。看来此言不虚。据悉，长虹拟在第一阶段投入电脑市场的资金就达10亿元。 TCL与台湾著名电脑制造商的一次合作投入也在亿元以上。以如此强大的资金投入先天营养不良的计算机业，当是一服有力的催壮剂。
从技术上讲，电脑的生产工艺并不会给家电业，特别是彩电项目的转产带来太多的困难。电脑中最富高技术含量的芯片和主流软件已为英特尔公司、微软公司所垄断，卡板等各种关键部件也都已形成标准，且多为大陆境外所设计生产。电脑制造商所要做的就是选配适当的配置组装生产。由于电脑和家电产品在技术上具一定的相关性，对于家电业来讲，它们更容易利用和改造现有的生产技术与管理模式来进行大规模低成本的批量生产。
在销售网络方面，家电业的优势有目共睹。上文提及的几家家电企业，个个都拥有令人羡慕的遍及全国的销售网络。其中海尔的销售网点更是多达9000余家，网络触角已延伸至县镇一级。而这正是规模小、起步晚的计算机企业可望不可及的痛处之一。中国家电业巨头们完全可以有效地利用这些成千上万的营销网点，挟其长期以来在国人心目中积累起的品牌优势，将电脑这种代表未来发展趋势的高技术产品推向干百万普通百姓的家中，
目前社会上对家电业向电脑产品发展的现象作个形象的比喻：干军万马过独木桥。弦外之音隐含着一种忧虑，即担心发生新一轮过度竞争，从而使刚刚驶入"快车道"的中国计算机工业受到危害。
依我们看来．过度的担心大可不必，因噎废食更不可取。
首先，我们的这些家电业龙头企业，如海尔、TCL等大多是从小到大、从无到有地发展起来的，它们经受了由计划经济向市场经济转轨时期的混乱、狭隘的地方保护主义所造成的经济割据的伤害，盛行一时的目光短浅的短期利益行为的影响，以及外国名牌产品、国内假冒劣产品的冲击与倾轧。可谓是饱经忧患，历尽辛苦。它们是在我国特有的社会经济环境中经受了风雨洗礼而成长壮大的。我们没有理由不去相信它们有足够的智慧和能力，在电脑市场这个充满希望的领域内再展身手。其次，VCD机恶性竞争的前车之鉴，足以给人以有益的警示。相信家电业巨头们会在电脑市场的新一轮竞争中采取必要的自律行为的。最后，也是最重要的一点，那就是有竞争才会有发展。社会主义市场经济就是鼓励竞争、优化配置、促进发展。家电业进军电脑市场，非但不会搅乱或阻碍中国计算机工业的发展，反而会通过优势互补、资源共享的运作，大大加快我国计算机工业与发达国家的差距缩小以及电脑普及的速度。
目前流行的观点认为，家电业介入电脑市场，是新一轮多元化扩张的开始，并就此为基础展开利弊之争。
多元化经营，出现于二战后的西方，是一种垄断资本将投资扩展到多个部门的产品生产和服务性生产的经营方式。它不同于同一生产部门或同一生产过程中前后生产环节合并式的专业化经营，而是进行跨部门跨行业的综合经营。、我国国有名牌家电企业最初多是由单一化产品经多元化经营发展而来的。海尔最初以冰柜生产而闻名，长虹是从彩电业崛起的，TCL则以电话类产品为起点。随资本的不断累积、规模的扩展和市场竞争的需要，它们纷纷在不同时期根据自身特点和消费市场的需求，将投资扩展到多种产品领域。然而多元化的道路并非坦途，在国内外都有过惨痛的教训。多元化经营在七八十年代曾被西方企业演绎到顶峰，许多跨国集团都是借此迅速发展壮大的。到80年代末和90年代中，随着市场结构的调整和专业化技术的日益深入，一些前期过度多元化扩张的企业最先出现四肢僵化、周转不灵、业绩下滑的恶果。
对于中国目前出现的家电业进军电脑市场的热潮，许多有识之士担心它会使我国这些好不容易才成长起来的名牌企业重蹈无序扩张膨胀发展的覆辙。应该说，这种担心不无道理。
凭心而论，家电业纷纷披挂上马杀奔电脑市场，确实有多元化倾向加剧之嫌。但当我们仔细审视这个正在发生急剧变化的世界，就会发现中国家电业走向计算机工业是有着其合理性与必然性的。
合理性，是指现有的家电产品在城市中已趋饱合，市场份额的分割在一定时期内基本已成定局。任何一家品牌要想取得1％的前进都须付出巨大代价。长虹、海尔都曾发誓言要在下世纪初进人世界500强。但它们1997年的销售收入分别为200多亿元和100多亿元，距年营业额1000亿元的500强入围线还相去甚远。怎么办?办法只有两个：一方面，各大品牌间继续拼杀，艰难地攻守市场份额中的每一个百分点。另一方面积极寻求新的利润增长点，开发、抢占新市场。
资本的目的就是要不断增值。新兴市场中大家一致相中了电脑市场。于是各路诸侯挥师而来，便成了合乎情理的事情。据海尔计算机事业部的人士介绍，海尔一年前就已着手调研电脑消费市场，去年9月推出"先行者"数字化彩电时已有了进军电脑市场思路。
必然性、是指由于数字技术的日趋普及应用．以模拟式技术为基础的家电产品在生产技术和设计思路上正面临转型。如不及时跟进，结果只能是被淘汰出局。(要么被同行淘汰，要么被洋货再次挤占市场。)
现在的家电产品大多已经定形十几、二十年，不论是冰箱、彩电、洗衣机，还是音响、电风扇、虽说功能不断出新，设计不断向轻、巧、薄方向发展，但就基本构造原理来讲．终究还是万变未离其宗，无实质性发展。90年代迅速崛起的数字技术．为家电产品的技术构成作了重新定义。数字技术的应用必将遍及社会生活的每个角落，全球家电数字化的趋势已成定局。东芝、松下、西门子、飞利浦等跨国公司早已将家电类产品的研制转向基于数字技术的新领域。一批新生的高技术企业也自恃在数字技术方面的优势而介入新型家电领域。如美国WEBTV公司推出的第二代因特网电视置顶盒、由于能很好地将电脑与因特网融合而大受欢迎。IBM在中国的合资伙伴金长城也成功地推出具电脑、电视、电信功能的"三电一体"新概念电器。
就在国内外一浪高过一浪的"电脑家电化、家电数字化"呐喊声中，身为家电业龙头老大的中国家电企业，转向以数字技术为先导的新领域，是顺应新技术发展趋势的要求。它不是什么多元化经营策略的延续，而是一次在技术因素上顺理成章的转承，是传统家电业持续生存与发展的必由之路。
自中国社会进人改革开放以来，服务意识的问题便始终伴随着社会前进的步伐。整个80年代和90年代中期，中国社会经历了多少风风雨雨，但有关服务意识或服务质量的话题却未曾有过间断，专家学者、政府官员、大众传媒、普通民众无不曾倾心关注。从最初的售货员服务态度到政府机关的服务观念，从最初的厂商"实行三包"、"顾客就是上帝"到眼下正流行的社区家政服务，服务意识这个伴随着中国改革开放20年坎坷历程的社会性话题，在经过了社会讨论、政府引导、舆论监督等外在因素的影响之后、终于在进入市场经济轨道的运行之中变成了一种自觉行为。然而在今天，在电脑市场迅猛发展的时期，服务问题又被重新摊在了桌面。
我国推行电脑普及化过程中所面临的主要症结之-便是服务问题。联想总裁柳传志一语中的："整个信息行业发展的瓶颈在于应用，软件和服务跟不上。"从服务角度而言，究其原因有三：一是前面提及的我国计算机厂商的资金不足、规模有限和缺少专业服务的管理经验，使其没有余力去构筑一套完善的服务体系。二是计算机业的服务是一个复杂的、技术含量高的综合体系。特别是针对家庭用户，不仅要有较广泛的销售服务网点和快速机动的维修能力，还要求做到教会每一位客户学习如何使用电脑及相关配置，并一直负责在其日后应用过程中随时为之答疑解惑。这就使得电脑的服务成本陡然上升，除几家很有名的品牌商外，大多数计算机厂商则无力为之。三是由于我国社会人口整体素质参差不齐、相差悬殊，电脑服务的后滞现象甚至在某种程度上阻碍了个人电脑的普及。试想，一个普及家庭电话仅仅几年，连传真机、复印机尚不能熟练使用的群体，让他猛地一下子升级到"奔腾"时代，兴奋之余，恐怕更多的还是心有余而力不足。电脑与生俱有的高科技神秘面纱在国人心目中至今依然是那么朦胧晦涩且遥远。
一直以家庭消费为目标市场的家电业则不同了，它们人力、物力、财力俱备，所缺少的是对计算机行业的专业经验积累。如果它们将自身家电业服务体系与计算机业的行业特点作有效结合，那么将对中国电脑的普及应用善莫大焉，其社会效益要远远大于实际销售效益、这也是海尔从服务领域入手进军电脑市场所引起特别关注的关键所在。
选择电脑服务为介入契机，海尔有两条理由。首先是一个"微笑理论"：当人微笑时嘴角的两端上翘，中间呈下垂曲线。在计算机业，软件设计和服务销售被喻为是上翘的两端，生产是下垂的曲线。今年６月组建的"北航海尔软件有限公司"和8月开张的海尔3C连销有限公司，便是要抓住"微笑理沦"中最动人的两个点大做文章
其二，由于电脑的高科技性质，需要对用户进行全面、系统的销售服务。用海尔计算机事业部年轻的市场总监许宏先生的话讲：电脑卖出去了，不是销售的终结．而仅是开始。海尔自认在服务品牌方面优势超群．以已之长攻市场所短，想来会胜多败少吧。
电脑服务分三个层次。以销售网的建设和促销活动为主的销售型服务；以软硬故障维修为主的补救型服务；使用户最大程度地发挥使用功能的使用型服务。使用型服务是最高层次的，也是目前电脑市场中最薄弱的环节。海尔的思路便是在做好前两个层次服务的同时，重点做足做精这个"最高层次"。
对于任何新生事物，人们只有了解它，才会大胆地去接受它。就电脑而言，从某种意义上讲，服务意味着沟通。不管海尔、长虹、TCL等家电业龙头老大们在其它领域里有过多么辉煌的业绩，在电脑市场中毕竟还是新生。我们希望海尔能在电脑服务的领域内雏凤新声，并引来百凤和鸣，从电脑服务的角度，为中国普通百姓早一日进入信息时代奏响进行曲。