我了解广东的一个知名的做小家电的私营企业，该企业在卖方市场的九十年代初，利用有利的时机，掘了第一桶金，但在近五、六年里销售额不仅始终徘徊在三个多亿停止不前，还由于行业竞争和消费者的成熟，利润额却急剧下降。该企业连续换了几任销售老总，始终改变不了这种现状。老板更是苦闷，找不到问题的所在。其实就在于该企业的老板对员工没有忠诚度、对经销商忠诚度不高、对品牌不负责、对消费者不忠诚造成的。
私企老板对员工的忠诚度，包括以下几个方面：是否给予员工较有吸引力的薪水和福利；员工能否从企业得到不断的培训和学习；员工有没有被提升的机会；企业有没有一个宽松的适合工作的企业文化氛围；老板有没有个人魅力、品行如何等。
一个企业能否给予员工较有吸引力的薪水和福利，是企业能否留住人才的一个先决条件，是企业老板对员工有没有忠诚度最直接的表现。我们知道，工资是满足人类衣食住行基本生理需求的保证，而养老保险等福利是员工有没有安全保障的一个方面，当一个企业对员工这两个较为低级的基本需求都无法满足的时候，这个企业是根本无法留住有能力的员工的。
在上面提到的那家私营企业里，被该企业员工传为笑柄的一件事便可看出一斑，2001年9月份，该企业为了与主要的竞争对手打价格，从而想方设法降低成本，便在国庆节旺季即将到来之前，将生产一线的员工全线大幅降薪，由于该企业在当地是有名的小气企业，本来给予员工的薪水就很低，这样一降薪，导致大批的熟练工人和班组长跳槽，而新招的工人又不能迅速适应岗位，最终导致在国庆节销售旺季期间几乎处于半停产状态，全国货源告急，从而造成惨重的损失。但该企业并没有吸取教训，在这之后的两年里还出现了两次降薪，再加上该企业不给员工办理养老保险、失业保险等劳动法规定的最基本的福利保障，不少熟练员工陆续离开了该企业，使该企业成为生手实习的基地。
现代的企业（特别是能称得上是学习型的企业）大多数把对员工的培训作为企业人力资源开发的重要的工作来抓，因为这是企业内部能力增长的重要手段。对于企业员工来说，不断得到培训，不断地获得新的知识，是在现代激烈的竞争环境下，能否适应企业和社会的不断发展，能否适应现在的岗位及获得更好的职务的需要，这是企业员工除了薪金和福利需求之外，最重要的需求。而许多企业，如上面提到那家私营企业，根本就不重视这一点，只知道向员工索取，不愿花费时间和金钱对员工培训，更有甚者生怕员工素质和能力提高了而离开公司。
在当今的社会，无论是技术人才、营销人才还是管理人才，都会对个人的职业前景进行规划和预计。企业只有在自身发展的同时使个人得到发展才能长久地留住人才。这要求私营企业要有公平的竞争机制和适度的放权，对人才进行培养，给予信任，给予人才晋升的机会，给予其施展才能的平台。一个私营企业在这方面做的如何，与老板重视不重视人才，对人才的忠诚度高低有重要关系。
良好的企业文化和宽松的工作氛围能促进企业员工之间的交流，更好地满足员工受重视、成就感及个人成长的需要，让员工从工作本身中得到最大满足。可以说，在一般的私营企业，有什么样素质的老板，就有什么样的企业文化。如在上面提到的那个企业，老板是一个文化不高、不守信用、十分小气、多疑而又刚愎自用的人，因此在企业中形成了下面这种局面：几乎所有员工（包括中高层管理人员）都抱着打工挣钱的心态，很少有人把工作当作自己的事业在做；绝大部分中层干部对老板投其所好，为老板“扣”一分一厘的钱，殊不知，过分的小气，节省不该节省的费用，导致损失不知几百万、上千万，并造成老板身边庸人得志，有能力的人得不到重用，由于老板多疑、害怕各分公司经理与会计联合贪污，故意挑拨各分公司经理和会计的关系，导致各分公司经理几乎要花费三分之一的时间与会计协调和沟通，大大影响了各分公司的业务开展，由于老板的刚愎自用，没有人愿意向其讲真话和提供好的建议，使其很难了解到真实的信息，另外，也造成了中层干部拉帮结派，排斥有能力的异己的现象，在这个企业，无论多么有能力工作做得多么好的人员，随时都有可能被炒鱿鱼。我有个朋友以前在该企业担任区域销售经理，在去年一年时间里，将一个以前连续换了四任经理，经过三年都没有做起来的省份，一举做成全国前三名，将一个几乎空白的市场一下开发成功，就是这样一位获得多项荣誉、被竞争对手都十分重视的销售精英，在今年不得不离开，因为他的市场被销售老总给了自己的亲信，时至今日，该企业老板也没有将该给他的工资、奖金给他。对于这样的企业文化、工作氛围以及老板对员工这样的忠诚度，我看如果不改变的话，该企业的前途会很不妙。
私营企业（老板）对经销商的忠诚度，包括以下几个方面：能否始终如一地提供质量合格的产品给经销商；万一产品出了质量事故，制造商给不给退换货并承担因此给经销商带来的损失；厂方降价是否对经销商库存产品给予补差；给予经销商的利润是否合理；销售政策是否有连续性，是否严格执行合同；售后服务是否有保障等。
从企业的长远发展来看，这些都是私营制造企业要做到的，是私企老板对经销商忠诚度高低的主要表现。由于主观或客观的原因，生产企业要始终如一地保持产品不出现任何质量问题，大概不太可能，经销商最担心的问题是生产厂家能否及时给予退换有问题的产品。有不少企业对于这种事情采取拖延的方法，有的甚至拖一年时间不给予解决，实际上，生产企业不仅应该在第一时间给予解决，而且如果因为产品质量问题给予经销商造成重大损失的，也应该给予补偿，否则本该生产厂家承担的责任却推给经销商，经销商总会吃一堑长一智，不会再经销这种厂家的产品。
如果要想与经销商长期合作的话，生产企业一定要考虑与经销商的利益分配问题，要给予经销商足够的有吸引力的利润，不能只考虑自己的利益，而不顾经销商赚不赚钱。还是上面提到的那家企业，在去年的一次降价促销活动中，要求所有的经销商都必须把零售价格降下来，按照新的统一零售价销售，否则给予处罚，由于给予经销商的供价与统一零售价之间的差额太小，导致经销商在一些终端卖场如国美的销售出现严重的亏损情况，这是一种只顾自己利益，根本不顾经销商利益的行为，是私企老板对经销商的很不忠诚的表现。还有就是厂家降价了，不给予经销商库存补差，从而导致经销商要么售价具高不下，库存长期无法售掉，要么亏本销售，处理库存。
生产厂家是否严格遵守合同，销售政策有没有连续性，是一个企业是否守信，私企老板对经销商忠诚度高低的最主要的体现。有些企业在每年年终给予经销商计算合同中规定的返利时，总是拖延时间或想尽千方百计的办法给予经销商少算返利，或年初制定的销售政策，在中途突然改变，以至让经销商无所适从。还是以上面提到的那家企业。在2002年底突然通知全国经销商，必须将帐上的余款在12月31日之前提完货物，否则余款不记入2002年的销售，不给予计算返利，导致有的仓库爆满而一时又无法售出去的或所要的型号厂家没有的经销商，损失了不少返利没有拿到，这个事件在经销商中造成很不好的印象。
售后服务可以解决经销商的后顾之忧，生产厂家对售后服务重视与否，直接影响经销商经销其产品的积极性，甚至成为经销商愿不愿意经销其产品的决定性因素。有一个知名的小家电生产厂，经过某连锁企业的一个门店售出去的一台机器，由于该生产厂家的安装售后服务不规范，造成了用户的死亡，事故发生后，该私营企业老板不从维护品牌、保护经销商的利益并为消费者负责的角度出发尽快解决问题，而是不紧不慢，想让消费者去到法院起诉，企图拖延时间，尽量减少赔偿，从而导致消费者到经销商那儿去闹，万般无奈，经销商总部通知几个地区的门店将该企业的产品停止销售，最后，该私企老板不得不迅速赔偿消费者。但半年过去了，该事件造成的恶劣影响还依然影响销售。这种不重视售后服务的企业这次遇到是一个可以左右它的大型零售企业，倘若经销它产品是一个小企业，出现消费者将该企业的店门封起来的局面也有可能出现。
另一种现象也值得一提，在一些区域市场，代理商费尽心血将市场做起来之后，由于利益驱使，生产厂家给予其下面的分销商直接供货或发展更多的代理商，将代理商的功劳据为己有，这是一种很不道德的行为，更别谈对经销商的忠诚了。
私营生产企业对消费者的忠诚度，包括以下几个方面:提供的产品是不是合格的产品；售后服务有没有保障：有没有利用信息不对称对消费者进行虚假宣传，误导消费者购买其产品等。
私营生产企业向消费者提供的产品是不是合格，不仅仅指其产品抽检是否合格、是否符合有关国家标准，还包括其产品有没有偷工减料、使用寿命的长短，有没有内在的质量缺陷，是否会对消费者的健康造成伤害等。
不久前从某质量技术监督局得到消息，广东某知名消毒柜私营生产企业在市场上出售的消毒柜，其中有三款没有有关国家机关的检测合格报告，经检测连国家最低的一星级标准都达不到，均为不合格产品，这就是说这个厂家为了赚钱，向消费者提供的是不具有消毒作用的消毒柜，根本就是对消费者的欺骗，这样的私企可以说连最起码的职业道德都没有，根本就谈不上什么对消费者的忠诚度。
有的企业的产品虽然检测合格，但由于检测对材料的优劣、使用寿命的长短不做要求，因此就出现有些企业偷工减料、用劣质材料、缩短使用寿命，特别是技术要求较高的家电和机械类产品。如某热水器厂家生产的燃气热水器所用的主要配件水箱薄得如纸一般，九升的热水器用的是七升的水箱，点火针用塑料代替陶瓷，这种热水器虽然检测是合格的，但它的使用寿命一般不超过二年（而行业一般的设计寿命在五到八年）就会出现这样或那样的质量问题。热水器的国家标准是一年内免费修理，因此购买的这样的热水器，在一年以后，消费者要么花钱换配件修理，要么淘汰重买，对于这种企业，由于消费者不是专家，一般防不胜防。
而产品的内在质量缺陷，消费者在购买时是无法看到的，有的可能过一段时间才会呈现出来，要避免这种事情的出现，生产厂家研发出来的新产品一定要在小范围内试销和试用一段时间，看有没有内在的质量缺陷出现，一旦出现问题，及时进行改进，在产品质量成熟和稳定之后再进行全面推广。去年底有个小家电生产厂家，由于利益的驱使，开发的新产品，没有经过产品老化和质量检测的过程，就在全国全面销售，结果出现严重的质量内在缺陷，不仅损失一、二千万，而且已销售到消费者手中的机器，厂家没有采取任何措施，不知何时这种质量缺陷会突现出来。
至于售后服务有没有保证包括以下几个方面：有没有售后服务人员负责服务；安装、维修是否规范和及时；服务收费是否合理；服务能否达到消费者的合理要求如上门服务等。
毫无疑问，产品销售到哪儿，售后服务就要跟到哪儿，但实际上并不是这样，特别是一些私营小厂根本就不重视，就是有些知名的大厂在销量较小的地区也没有设置售后服务机构；有些厂家虽然售后服务机构健全，但由于观念问题或管理不善，导致安装和维修不规范或不及时，特别是有些厂家设立的特约安装或维修点。这有时出现的问题是很严重的，特别是涉及到消费者生命安全的产品。如去年中央电视台东方时空报道的某品牌的燃气热水器由于安装不规范，导致消费者中毒死亡的事件就是明显的例子。
售后服务收费是否合理，包括服务费、材料费和零配件费用。有的产品由于生产厂家服务收费很高，使消费者买得起产品却修不起，如某热水器厂家给消费者将液化气的热水器改为用天然气，只需要简单地换几个配件，价值不到20元，但却向消费者收取近200元的费用，而一台五升的新的天然气热水器市场零售价才200多元。还有一种情况是，产品降价之后，零配件没有降价，组成产品的零配件的价格之和远远高于产品本身的价格，对于消费者来说，这近似于一种欺诈行为。2000年我买的一个手机，在2001年出现故障修理时需要换一块显示板，该生产厂家的特约维修点报出厂家的标准售价为450元，还不包括服务费50元，经了解主板价格为550元，再加上其他配件合计一个手机的全部配件价格不低于1300元，而当时这款手机市场零售价才800多元。
服务能否达到消费者的合理要求，是生产厂家重视不重视消费者，对消费者忠诚度高低的表现，也是该企业是否以消费者和市场为导向的最主要的体现，从这方面，就可以看出该企业有没有发展前途，连最起码的上门服务都不愿提供的企业，我认为他的寿命肯定长不了。
由于商品销售者和购买者（消费者）始终处于商品信息不对称地位，一些不规矩的生产厂家利用消费者购买商品非专家购买、对商品不甚了解的缺点，进行夸大宣传、虚假宣传,误导甚至欺骗消费者购买其产品，这种现象在零售终端销售人员的促销时普遍存在，甚至有些厂家印刷虚假的宣传单普遍地发给消费者。前不久，广东的一个热水器厂家的电热水器宣传单被工商局查封并罚了款，就是因为上面印刷的“热水器内胆为进口”的文字是不实、虚假宣传。
总之，私营企业老板只有提高自己的道德修养和文化素质，更多地尊重和善待内部员工、经销商和消费者，提高对他们的忠诚度，这样企业才会有一个稳定的有效率的组织、有一批长期稳定、荣辱与共的经销商朋友、才会有更多的消费者购买自己的产品并推荐更多的消费者购买自己的产品，只有这样，私营企业老板才能带领团队使企业走上良性发展的道路。
（说明：本文所举案例，仅为支持作者观点之用，实为善意，并无攻击任何企业之意图，由于所举案例绝大部分为普遍现象，如有类似企业，请勿对号入座。）
欢迎与作者探讨您的观点和看法，电子邮件：zhangwei88730@vip.sina.com