---- 应用之一就是3Com知识库。它向我们的客户提供8000多种网络解决方案。3Com的注册客户已经超过50万，目前每月的点击数超过了300万。除了改善客户服务之外，它同时也节省了数百万美元的支持费用。3Com正在扩展这种解决方案，以便为个体客户提供定制站点。3Com知识库展示了通过向联机服务过渡，使客户能取得更高的效率和更好的结果。这提供的是一种评估电子商务系统好处的良好模型。
---- 在效率方面，知识库可以按照7*24的模式为客户提供服务，因此客户可以在需要的时候进行查询，而不是只能在正常工作时间查询。与每个呼叫大约开支10美元的电话支持相比，访问万维网上的知识库的支出大约是每个呼叫5美分。换句话说，如果用与传统电话支持相同的费用为一个客户服务，那么采用知识库就可以为200个客户服务。在效果方面，3Com公司的知识库让大家获取更多有关客户疑难的数据，以便将反馈至3Com分布在世界各地的设计中心，并在将来的产品中得到改进。