2．非正式沟通
非正式沟通和正式沟通不同，因为它的沟通对象、时间及内容等各方面，都是未经计划和难以辨认的。非正式组织是由于组织成员的感情和动机上的需要而形成的。其沟通途径是通过组织内的各种社会关系，这种社会关系超越了部门、单位以及层次。
案例：
johnny chang收到ge（通用电气）公司人力资源部门发来的一个邮件，其中有录用通知、个人情况登记表和一封信。信中提到公司人力资源部门的做法是采用“朋友制”（buddysysterm）。根据这一制度，受聘人将与一位有经验的资深雇员结成一以朋友，他会在您受聘期间及到职的第一个月内为您提供各种信息及帮助。
就在johnny两周前参加ge公司求职面试时，这个赫有名的大企业在他心目中还多少显得有些高不可攀。现在ge公司不但聘用了他，还指定一位资深职员来帮助他。所以，johnny读完这封信后很高兴，他刚从旧金山来到纽约，的确很希望在这个人地生疏的大城市里能多认识几个朋友。
当天晚上，johnny就接到了mary li的电话，他们相约在一间咖啡屋见面。在johnny了解了mary的一些情况后，他意识到公司人力资源部门选择mary做他的“朋友”一定是非常慎重的思考和困难挑选。首先，mary和自己一样也是华裔，因此彼此容易沟通；其次，mary非常熟悉纽约和ge的研发部门，可以帮助johnny解决具体问题；还有，mary友善、热情、乐于助人。当johnny一提出孩子上学的问题时，mary就很热心地向他介绍纽约州首府周围的学校情况，特意向他推荐一所学校。
上班的日子很快到了，johnny驱车来到ge公司研发部门的办公室。当他走进办公室时，一时间有些不知所措，正在此时，mary出现了。mary先带他去见主管经理，使他明确了自己的工作职务、内容、要求及基本程序，主管经理还向mary布置了当天的工作；最后，johnny在mary带领下参观了办公室，领到了必须的办公用品；最后，johnny在一张宽敞的办公室桌前人坐了下来。这时，johnny觉得一切不再陌生了。到了午餐时间，mary就像老朋友一样来招呼johnny去吃饭， mary、johnny和其他几位同事有说有笑地向餐厅走去。
以上案例说明了非正式沟通对于企业良好人际关系的重要性。在相当程度内，非正式沟通的发展也是配合决策对于信息的需要的。这种途径较正式途径具有较大的弹性，它可以横向流向，或是斜角流向。一般也比较迅速。在许多情况下，来自非正式沟通的信息，反而获得接收者的重视。由于传递这种信息一般以口头方式，不留证据、不负责任，许多不愿通过正式沟通传递的信息，却可能在非正式沟通中透露。